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El trabajo del CM y sus variedades
Un community manager sabe que su trabajo es complicado. No se trata solo de abrirse una cuenta en una red social y publicar contenido interesante. Detrás de toda esa meticulosidad horaria y de toda la construcción estética de los perfiles hay un trabajo; en ocasiones colaborativo, pues es importante que la gestión de RRSS coincida con los planes de marketing general, como por ejemplo la optimización SEO, y otras veces individual, ya que es el CM quien debe investigar cuáles son las mejores horas para publicar contenido y qué clase de publicaciones interesan más a los usuarios.
En definitiva, publicar en sí es solo la punta del iceberg, lo que hay debajo son semanas, quizá meses, de esfuerzo analítico y un riguroso estudio tanto de las pautas de comportamiento de los usuarios como de los planes a corto, medio y plazo en materia de marketing social. Una agencia de marketing digital sabe eso, y por ello dispone normalmente de varios CM trabajando en sus filas, al menos si la empresa es lo bastante grande y está lo suficientemente consolidada para ello. De hecho, cualquier startup de nueva creación tiene la posibilidad de contratar un CM en su plantilla, pero también puede subcontratar a uno independiente o que trabaje en una agencia.
¿Cuál de esas dos opciones es la mejor? Cada CM usa su propio criterio, pero todos ellos coinciden en una serie de obligaciones básicas. Por ejemplo, la obligación de publicar contenido regularmente, de escribir bien, de ofrecer una gran variedad de formatos, de animar la comunidad y, sobre todo, de utilizar siempre un lenguaje cordial y lleno de empatía con los usuarios, especialmente si están enfadados y especialmente molestos con el servicio. Tanto los CM de agencias como los contratados en nómina se aplican esas normas.
La diferencia reside en que un CM exclusivo para nuestra empresa se hará a ella, se convertirá en la marca, mientras que uno independiente o de agencia trabajará también para otras empresas, con lo cual su nivel de compromiso o de especialización será menor. En los dos casos, sin embargo, trabajarán con profesionalidad.